McDonald´s
Compartilhando questões éticas com empatia em um espaço seguro
O projeto:
O projeto envolveu o redesenho de um formulário interno do McDonald´s, voltado à comunicação dos colaboradores, especialmente para denúncias. O objetivo era tornar o canal mais acolhedor, intuitivo e seguro, garantindo anonimato e aplicando boas práticas de UX.
Papeis no projeto:
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Função: UX/UI
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Ferramentas: Miro / Adobe XD
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Envolvidos: Fábio Ruhe (Front-end)
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Escopo: Pesquisa com colaboradores, definição de requisitos, prototipação, adaptação à identidade visual da marca e colaboração com o front-end para implementação. O foco esteve na criação de uma experiência segura, anônima e acolhedora, com melhorias na linguagem, navegação e estrutura do formulário.
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Tags: Digital Experience Design / Global Branding / Brand Intelligence / AI-Powered Custumer Engagement / Experience-Driven Brand Strategy.
Empatia e definição
O formulário original era pouco intuitivo e nada acolhedor, o que desmotivava os colaboradores a utilizarem o canal, especialmente em situações delicadas. A proposta era transformar esse espaço em um ambiente de confiança, onde todos se sentissem confortáveis para compartilhar suas vivências e preocupações.
Anonimato e simplificação
Durante a fase de pesquisa, identificamos a necessidade de incluir a opção do anonimato, essencial para garantir a liberdade de expressão sem receio de represálias. Também reduzimos o número de campos obrigatórios e distribuímos o conteúdo em múltiplas telas, mantendo o engajamento e diminuindo a fricção.
A linguagem foi revisada para adotar um tom mais amigável e acessível, incentivando a participação espontânea dos colaboradores.
Ideação, prototipação e verificação
Com a identidade visual do McDonald´s como guia, respeitamos rigorosamente seu manual de marca. A prototipação foi feita no Adobe XD, com foco em usabilidade e acolhimento.
As telas foram organizadas em quatro etapas principais:
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Comentários anônimos: opção de envio sem identificação, promovendo segurança;
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Mensagens de erro e sucesso: feedback claro para orientar o usuário;
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Navegação fluida: botão de "próximo" e carrossel de progresso para facilitar o preenchimento;
O desenvolvimento foi realizado em React pelo Fábio Ruhe. Após colocado em produção, observamos um aumento de 46% na interação com o formulário, com maior taxa de preenchimento e engajamento dos colaboradores. O novo formulário se tornou um canal mais acessível, empático e funcional. A mudança não apenas melhorou a experiência do usuário, mas também fortaleceu a cultura de escuta e respeito dentro da empresa.
